熟我的朋友都知我經常去銅鑼灣某用心做串燒的日本料理店。我試過連續三星期在港島區有講座，每星期去一次；更離譜的是前兩個月試過一星期去兩次。其實每次去點都是那些食物，擺設與房間都是一樣，但我好像就是去不厭的。其實前兩日又去過。如果他們推出以抽水為主題的食品，例如甚麼一露一帶，我就更加在Facebook呀、Whatsapp Share出來，約朋友去食。對於老闆來說，越多這種熟客就越好吧？

其實熟客好，是人人都明的道理。香港兩個主要的網上商店，不論是HK字頭或者是Z字頭的，都是這理念的追隨者。於是如果你是在其上買過東西，他們的廣告就會追著你。又或者某國際波鞋品牌都好此道。於是如果你曾到訪過他們的網站，當他們有新品上架，就會在個別網站狂出他們的廣告，務求將你圍捕。

大家不用勞煩蕭叔叔，「搵熟客」的英文是甚麼？讓我來教你，叫「Retargeting」。即是你之前用了任何方法把生客釣了回來，他們對你的品牌或產品有初步印象，然後你再去他們時，就不用解釋太多；甚至他們已經將某些產品放了進購物車，只是未Check out，那你的廣告就可以很直接的「提醒」他們Check付款。

不過上述的東西，都是「理論層面」。大家都知熟客生意比較易做，但以廣告找熟客成效又好幾多呢？

Clickz上年做過一項調查，看看Facebook的Retargeting Ads成效 http://psce.pw/NH9AJ 。它比較impression / reach、click through，甚至是CPC幾方面的數據。現在Facebook的廣告當然不只是在Facebook App ／網站的廣告，還有Instagram、Messenger，甚至透過Audience Network在不同網站接觸用戶。

以全球平均的數據而言，Retargeting Ads的Click Through多出66%，而CPC則是低36%。Clickz都看過日本市場（似乎是唯一他們探討過的亞洲市場），其Retargeting Ads的Impression多出超過100%；Clickthrough多出52%，但CPC雖然都是較好，但只「優惠」了6%這麼一點點。

雖然說Retargeting Ads的成效是不俗，但要做到也要花點功夫安排與預備，更要牽涉一些Technical的東西要搞。但要達至更好的成效，花這點功夫也是值得的。

Jansen Lu
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