八達通扣錯款的投訴時有聽聞，讀者張先生有兩名內地年邁親友早前來港旅行，他於2月4日為兩人各買一張長者八達通，以便乘搭交通工具。由於兩張八達通儲值額相同，也只用於乘搭交通工具，兩人行程一樣，理應餘額無異。惟至2月19日，張先生發現兩張八達通餘額相差一元，令他懷疑八達通系統有問題致扣錯數。
他曾到港鐵站內的八達通查閱機及客務中心查閱近10次交易紀錄，均未有發現收費問題。由於兩張卡均非個人八達通或擁有自動增值服務，故他無法查閱多於10次的交易紀錄，他無奈地說：「冇理由只係僅僅差一蚊，一定係收費出錯，但之前啲交易已經查唔到。」
八達通公司表示，因涉事的兩張卡均為不記名的租用版八達通，無個人資料供核實卡主身份，即使可翻查紀錄，但為保障個人私隱及利益，該公司不能提供詳細的交易紀錄。惟該公司指，根據該公司紀錄，兩張卡於2月6日曾在城巴/新巴進行不同交易，因此才出現不同餘額。

早前財經事務及庫務局局長陳家強曾表示，八達通公司過去3年有約30張非個人八達通失卡被領回。報道刊出後，讀者陳先生即時致電本報反駁：「我舊年6月唔見咗張普通版八達通，有齊卡號同幾張增值收據，但八達通公司話唔喺個人八達通，乜都唔會同你做，想問吓有冇人執到，佢都話唔會幫你查」。
八達通公司回覆本報表示，不記名的普通版八達通，因毋須提供或登記任何個人資料，故不設報失服務，但卡主可嘗試認領。若有市民或其他機構（如警方、公共交通服務營辦商等）拾獲八達通並送回該公司，卡主有機會可領回失卡。客戶可致電八達通顧客服務熱線22662222查詢其八達通是否被拾獲，並提供該八達通交易收據及相關使用紀錄等資料，以助核實卡主身份。惟就本報查詢須提供多少次增值收據及甚麼相關資料才可查核，該公司未有回覆。該公司又表示，根據紀錄，並無人拾獲陳先生的八達通並送回八達通公司。
檔案編號：0218028、0225036

非個人八達通卡主可免費在八達通查閱機查看八達通卡或產品最近10次交易紀錄，也可前往港鐵客務中心、7-Eleven或OK便利店列印最近10次交易紀錄，服務供應商每次收取3元服務費。此外，八達通公司發售價值約210元的八達通PC閱卡機，可在八達通網站查閱八達通或產品的交易紀錄，惟也只可查到最近10次交易。
至於個人八達通及擁有自動增值服務的卡主，則可查詢最近40次交易紀錄，列印紀錄的服務費為100元，列印多於最近40次交易，每列印連續4天的交易紀錄，需另付100元。

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