記者曾於午飯時段先後到調景嶺及坑口分店了解,有多名顧客點了該麪,一名女學生碟內的千層麪賣相較佳,仍可看到有四層闊麪的層次,惟有部份食客碟上只有一大堆芝士肉醬和闊麪。其中食客黃先生無奈說:「我都係畀張相吸引買,出嚟嘅賣相唔吸引,但畀咗錢都會照食,下次唔會再叫」。
另一食客Jacky則直言千層麪實際只有一層,感覺被搵笨。而記者親自所點的千層麪同樣僅有一層,員工解釋謂:「因為焗好仲要淋汁,全部出嚟都係咁(塌晒),係同個辦有唔同㗎,換個第二樣(食品)畀你啦!」旁邊一位取餐的顧客也指着記者的千層麪說:「咁細碟嘅!」記者最後選擇退款。本報曾就上述個案向大家樂查詢,至截稿前未獲回覆。