呂太投訴，她去年於美國購買一張來回美國洛杉磯及香港的國泰航空公司機票，價值六百多美元（約五千港元），而洛杉磯至香港一程已使用。由於機票將於本年四月十一日到期，她遂於三月二十八日致電國泰，欲預訂四月一日至十一日由香港至洛杉磯的機位，可是竟獲覆以上日子所有機位均已爆滿，機票不能使用，如她欲使用機票，可多繳三百美元，將機票限期延長三個月使用，若付五百美元，機票有效期則可延長半年。
應查問附帶條件
呂太對國泰的做法極為不滿，「我已經畀咗錢，又喺有效期前訂位，但𠵱家係你畀唔到機位我，重要我畀錢先可將機票延期，實在唔合理！」
國泰航空公司函覆：四月十一日前由香港往洛杉磯的機位全部爆滿，甚至連後備額也沒有，該公司根本沒能力為呂太安排機位。而每張機票均有其有效期，不能逾期使用，且亦有其限制條件，尤其是有特別優惠機票，其限制亦相應較多，亦非每張機票均接受補錢延期。