謝先生投訴,他今年五月行經上水火車站時,遇上一名「任我行通訊網」職員上前推銷,游說他簽約使用任我行的飛線漫遊服務,「當時佢提出嘅月費計劃好吸引,只要一次過交一年月費共三百蚊,再交一百蚊預繳費,就可以每個月享用首五十分鐘免費通話時間,而且超過五十分鐘後,每分鐘都係九毫八。」謝先生說,他當日即時簽約並繳付四百元費用,另加每月十元費用的留言信箱服務。
道歉安排退款
至本月初,他欲取消留言信箱服務,致電任我行客戶熱線時,職員才告訴他:「你用開嘅優惠已經做唔到。」並稱首五十分鐘免費通話時間已於十一月取消,「唔再送」,但承諾每個月回贈五元至其帳戶,至於通話費亦由每分鐘九毫八調高至每分鐘二元。
謝先生說,他即時質疑任我行取消優惠及調高收費,何以事前未作通知,職員回應稱已陸續通知客戶,不過「未輪到你」。
謝先生十分不滿:「任我行不但完全唔尊重合約精神,而且有改動又唔事先通知,唔係我咁啱打電話上去,都唔知加咗價,同啲免費通話時間冇晒。」他即時表示要取消合約,要求退回尚未使用的預繳費,但任我行拒絕退款,亦一直沒有再回覆其投訴。
任我行通訊網發言人表示,該公司有四萬多個客戶,但因個別情況不同,以至轉新收費時未能即時逐一聯絡,該公司對此表示歉意。根據合約聲明,該公司不會退款,但基於今次中國電訊加價的原因,會酌情處理個別情況,若謝先生不願意更改其優惠計劃,可安排退款事宜。