【外遊懶人包】預訂平台推「旅遊教練」搶團客 免費幫客Plan行程
自由行Expedia
旅遊產品網上預訂平台Expedia斥過百萬元研發「旅遊教練」服務。
旅行為放鬆,計劃行程卻帶來不少壓力。旅遊產品網上預訂平台Expedia瞄準旅客共同的煩惱,斥過百萬元研發「旅遊教練」服務,網上解答用家旅遊疑難,甚至可向用家自動發送個人化行程攻略。由於電腦程式需要組合出過萬個行程「隨時候命」,公司負責人坦言設計服務時遇到不少挑戰。
可能你會拋下一句:「旅遊教練咪又係機械人!」,此話說對一半。「教練」的確包含聊天機械人(Chatbot)原理,但同時有「真.旅遊達人」作幕後支援。Expedia香港高級市場部經理June Tsang說,如用家揀選「幫你plan行程」服務,需填妥簡單問卷,攜幼扶老亦可註明,系統將自動從過百萬份行程中篩選一份個人化行程表發送予用家。現時該服務只涵蓋台北、大阪、東京、曼谷及首爾5個旅遊地點。被問到會否增加地點數目,June說要視乎市場具體需求才考慮拓展至更多城市。
至於真人部分則主要跟進機械人難以「消化」的複雜問題。「如果你問新宿燒肉推介,咁就太specific(專門)喇,要搵真人幫手」,加上聊天機械人的自動計劃行程服務只涵蓋5個熱門旅遊城市,故其他城市的行程建議及推介將交由真人實時回答。
整套服務推出前已進行1,000次測試,暫資料庫存放500個景點及1,000間餐廳。June表示,資料準確度是一大挑戰,「我哋要做好多reseach(資料搜集),確保餐廳或景點地址、開放時間、電話等全部無誤,會持續更新」,現時旅遊教練團隊有約10多人,每周平均花10小時更新內容。此外,港人偏好圖片多於文字,團隊需搜羅大量「高質」相片,在每份行程附上插圖。
June表示,推出服務旨在拓展Expedia現有市場份額,過去光顧Expedia的主要是熟悉自由行旅遊的旅客,故希望透過服務接觸不太懂計劃行程、甚少外遊或過去報團旅行的客人。「旅遊教練」由5月推出至今,錄得逾3萬用戶,其中有34%用戶是與家人外遊,反映家庭客對網上旅行社提供旅遊推介及計劃行程的服務有一定需求。