去年八月申請九倉電訊商業固網電話服務的何先生憶述,職員當時承諾可於十至十四天內啟用兩條電話線,其後九倉電訊職員為其安排裝線,但安裝後卻不能通話;九倉電訊職員翌日回覆稱當天傍晚應可啟用。然而,兩天後電話線仍未能運作,九倉電訊職員又稱至少再等九天才能啟用。
投訴被推來推去
何先生大感無奈,惟有「慢慢等待」,惟九天後電話仍未能開通,他再致電九倉電訊查詢,卻又被多個部門「推來推去」,不但未能確定接駁電話線日期,其中更有職員稱「冇收過你紀錄」。
何先生向電訊管理局投訴後,九倉電訊始承諾三至四天後可接駁,其後又稱因「後勤搬咗上廣州、協調出誤會」,電話暫無法使用。他說,九倉電訊建議他先向電訊盈科申請兩條專線,再接駁到九倉電訊的固網網絡,費用九倉電訊全數負責。
接駁後號碼又錯
他別無他選,只想公司盡快有電話可用,遂按九倉電訊職員指示,申請電訊盈科的專線服務,並隨即辦理轉線安排、將線路接駁到九倉電訊,終於十月中完成轉線,但他所揀選的電話號碼,與九倉電訊分配給他的並不相同,致造成混亂;最終仍不能成功轉線。