上周二，滙豐及恒生兩間銀行的網上股票買賣服務遇上網絡癱瘓，而且出事時正處於交投最熱烈的時刻，難免令部份買賣交易可能未能完成，引起不少用戶埋怨。
據報章報道，兩間銀行正在調查箇中問題所在，並會向金融管理局提交報告。不過，依筆者估計，原因不外乎網絡使用量超過預定的限量，致令伺服器不能負荷大量的交易，網絡癱瘓便出現；銀行想要根治問題，增加伺服器容量（包括頻寬及硬件）可以解決，但另一個問題是這些額外增加的容量，將會在一般交投情況（而且是大部份情況下）閒着，屬浪費資源，銀行在商言商，這種投資未必化算。不過，當網上用戶數目達到某一水平，銀行有必要作出這種基本客戶服務水平承諾的投資。以滙豐及恒生兩間大型銀行的規模，出現上述的網絡癱瘓，實在難以接受。
這跟過往每當打風暴雨，電話網絡經常出現癱瘓的情況一樣，網絡處理不了突如其來增加的通話量，規管機構如電訊管理局，可以做的事情不多，但也可試一試：例如協助及鼓勵眾電話商分享及合資建立備用網絡資源。因為每一間公司的客戶背景不同，A公司網絡達上限，B公司可能還有餘額補上，亦有人曾經說過用IP網上電話分流。