據該名女子所述,她以60多萬元(人民幣.下同)買了一輛奔馳汽車,才5分鐘的時間發動機就發生了漏油。但奔馳4S店拒絕退款或換車,只肯更換發動機。在4月13日,該女子與奔馳高層會面協商,有關錄音事後被放在網上,再度引起輿論譁然。會面期間,奔馳高層言詞傲慢,該女事主則在會上踢爆,她在購車期間被誘導以分期支付方式購買,並支付約1.5萬元的「金融服務費」,轉入銷售人員的私人賬戶。
內地車行收取「金融服務費」是行業潛規則,並是其主要收入來源,但在內地屬於違規。事件曝光後,全國出現大批車主稱在購車被收取該項費用,要求維權。