網上訂房雖然方便，也要小心風險！台灣台中一名黃姓高中2年級女生向台灣《蘋果新聞網》投訴，4月清明節連續假期期間，她隨家人到香港旅遊4天3夜，出發前透過訂房網站Hotels.com訂了旅館，怎料到達旅館時，對方卻說沒其訂房資料，還將他們趕了出去。更令她生氣的是，她託香港朋友代購的20多盒知名小熊餅乾，險被該旅館霸佔，多番爭吵後才能討回。

黃女回台後向Hotels.com投訴，但苦等2個月仍無結果。Hotels.com在台公關回應稱正調查事件，將聯絡消費者與旅館了解事件經過與處理過程。

黃女表示，為與家人一行4人到香港自由行，她於3月中旬透過Hotels.com，花了5,663元新台幣（約1,407港元），預定一間位於尖沙咀重慶大廈的旅館，4月4日入住，7日退房。她刷卡付款成功，也收到訂房確認通知信。未料一行人到達香港，4日晚8時多到旅館check in時，對方卻說沒訂房紀錄，還將他們趕了出去。

黃女遂致電Hotels.com客服詢問，客服堅稱訂房成功，反而懷疑他們去錯地方，並稱若他們找不到旅館需額外訂房，該公司是不會安排退款。黃女一家人最後等到半夜1時多仍無下文，只能再花1,600港元到另一間酒店投宿，5日再花4,792港元訂了2晚房間。而她將在旅館拿到的卡片比對接待處資料，發現地址在同棟大樓、同樓層，電話也相同，證明自己沒有去錯地方。

她不滿地說，到香港前曾請當地朋友代購20多盒小熊餅乾，並寄放在旅館接待處，旅館也同意，但等到他們決定離開另覓住處時，旅館卻否認有代收過餅乾，黃女急忙打電話向當地朋友確認，旅館才把20多盒小熊餅乾拿出來，讓黃女直呼不可思議。

黃女氣憤地說，回到台灣後，即以電郵及電話聯絡Hotels.com客服，對方都說會協助處理，但至今已2個月仍無下文，遂決定向傳媒投訴，呼籲其他消費者在網上訂房時要小心。

台中市主任消保官康馨壬表示，消費者到訂房平台訂房後，要保留訂房證據，若不幸發生類似情況，也要拍照、錄影存證。這個案中，女學生拿了旅館名片證明曾到過旅館，若能再佐以旅館外觀、大廳照片會更佳，備齊資料後向訂房網站要求退費。如果訂房網站不同意，消費者可以旅館未提供服務為由，向信用卡公司投訴。

台灣《蘋果新聞網》
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