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按摩椅代理易手保用落空

蘋果日報 2005/11/21 00:00


一讀者購買一張電動按摩椅,獲按摩椅代理承諾提供購買一年後的免費人工維修服務,早前其按摩椅故障,他要求維修,始發現按摩椅代理已易手,客戶不再享有免費維修,消費者委員會指,舊代理有責任履行保用承諾,客戶可循民事途徑追討。
《蘋果》讀者黃先生投訴稱,他於去年九月在銅鑼灣時代廣場富士按摩椅的陳列室,購買一張電動按摩椅,價值三萬一千二百元。
黃先生稱,他在付款前已向店舖職員問明保用條款,職員指出,按摩椅代理富士(香港)有限公司,會向客戶提供首年免費保用,以及其後的免費人工維修服務,零件費用除外,保用證上亦清楚列明此條款,並有富士公司蓋章,他亦感放心。
他續稱,上月每次使用按摩椅都發出聲響,他遂根據保用證所列電話,要求富士公司職員上門維修,可是未能聯絡,其後向時代廣場的陳列室查問取得另一個電話,可是回覆令他大為不忿。
維修需收取費用
「佢話富士按摩椅嘅香港代理已經唔再係富士公司,已經易手,佢哋係新代理新力高公司,以前經富士公司賣出去嘅按摩椅,唔會再有免費人工維修服務,要求職員上門就要畀錢。明明保用證已列明,𠵱家形同虛設,對消費者好唔公平。」
新力高(亞洲)有限公司發言人彭小姐回覆本報查詢稱,富士按摩椅的日本生產商,已於去年十二月二十九日起終止授權富士公司於香港及澳門的銷售權,並委任新力高公司為富士按摩椅港澳區獨家代理商。
彭小姐稱,新力高公司與富士公司並沒有聯繫,該公司亦不是當時收取客戶貨款及作出保用承諾的一方,實未能為舊代理承擔責任,不過,該公司會彈性處理,如按摩椅有問題,該公司可派員上門維修,但要收取維修費用。
舊代理電話長響
記者致電富士(香港)有限公司查詢上述個案情況,但電話長響。記者查閱公司註冊處紀錄,富士(香港)有限公司仍在登記冊上,並無清盤或已解散紀錄,惟記者根據公司註冊處紀錄,到富士公司於觀塘開源道一幢商業大廈的註冊辦事處查訪,發現上址是一家科技系統公司。
消費者委員會發言人稱,保用證如列明保用承諾,有關公司實應履行,如有關公司仍未結業,客戶可透過民事途徑追討;至於新代理是否需要負責,便要視乎新舊代理兩公司是否曾有協議。
(一一一五○三九)

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保用證列明客戶可獲首年免費保用,及其後免費人工維修服務。