當年今日

神秘顧客計劃周生生服務最佳

蘋果日報 2004/10/26 00:00


【本報訊】香港零售管理協會公布七至九月份「神秘顧客計劃」結果,鐘表及珠寶組別的冠軍周生生珠寶金行以最高得分獲選為今期的「行業服務領袖」。周生生表示,新一代顧客要求有所提高,而不同地區分店的消費者心態也不同,服務態度也要因地制宜。
「神秘顧客計劃」共有一百一十四家零售機構參與,按銷售類型分為十組。香港零售管理協會派出一隊經過訓練的神秘顧客,隱藏身份幫襯參賽店舖,細心留意店舖服務。
搶客之道各有千秋
周生生獲「行業服務領袖」殊榮,該公司企業事務經理王珊珊說,以前顧客惠顧金舖純屬買金保值,今時今日則是追求首飾珠寶的款式與質素。而不同地區的珠寶店也需要不同的針對性服務專長,機場分店的消費者是遊客,店員服務最緊要夠快;舊區如荃灣等分店的顧客是老街坊,店員必須與他們打好關係。
得獎商號的搶客之道各有千秋,GiordanoLadies區域品牌經理黃美齡稱,該店是除連卡佛和西武等高檔品牌外,全城唯一提供上門試衫的時裝店。代理SonyEricsson流動電話產品的捷達電訊則聲稱,旗下位於銅鑼灣波斯富街的專門店是罕有提供開放式手機任試服務的同類商店。
empty