金融海嘯冲擊，零售業百上加斤，繼早前銀行「一刀切」延長商戶信用卡結算期，本報近日收到小商戶投訴，有銀行單方面修改租用「碌卡機」協議，向免租商戶徵收年費。有律師認為銀行恃大欺小，收費不公道，建議小商戶循法律途徑解決。

個案一：交易手續費又加

鄧小姐經營髮型屋生意，她表示，去年1月一名渣打銀行附屬公司MerchantSolutions職員到該店，推銷安裝信用卡碌卡機服務，當時合約也列明，該店可獲36個月免租期，每宗交易須繳付2.65%簽賬作手續費

渣打有坐地起價之嫌

她同意安裝，但去年12月初突接到MerchantSolutions函件，自12月15日起將徵收碌卡機租用費，每年1,800元；每宗交易加徵0.24元手續費。鄧小姐對渣打單方面修改協議極為不滿，「寫明36個月免租，我唔明點解銀行可以更改協議，經營真係越嚟越困難！」
渣打銀行回覆，該行向MerchantSolutions了解，根據雙方當初訂立之合約條款，該公司有權向商戶徵收或修改收費。渣打是次收費調整，還包括一系列新增服務，例如網上交易報表、提升終端機之軟件，以及免費提供終端機所用之文儀用具。
鄧小姐表示，經轉介投訴後，接到MerchantSolutions職員口頭通知，答允延長碌卡機免租期至2009年年底；但她不滿銀行安排，認為與原協議仍有距離。
律師梁永鏗指，銀行提供碌卡機免租期內，同時也收取交易手續費用，並非單單提供免費服務，故此已構成雙方交易，現在銀行單方面修改協議，即使承諾提升服務，但有坐地起價之嫌，對小商戶並不公道。他建議鄧小姐致函銀行，表明拒絕繳付年費，甚至拒使用各項提升服務。檔案編號：1204031

個案二：扣起5萬未過賬

讀者胡先生經營手機零售商店，多年前起已租用滙豐信用卡碌卡機，去年9月中突接到警方通知，指其店舖有顧客使用盜用信用卡簽賬。他表示，警方調查後發現，賊人於8月份曾10次光顧與簽賬，購買多部新型號手機，涉及金額達7萬多元。
胡先生強調，店員依據正常程序處理簽賬，據悉警方已拘捕疑犯，惟滙豐卻扣起上述部份簽賬，至今只收到其中兩次交易共2萬多元賬款，其餘8宗交易共5萬多元卻一直未過賬，「我唔明點解有賊人用盜用信用卡，筆問題賬項要由小商戶負責？」

滙豐反指未提供單據

滙豐銀行回覆，該行作為商戶收單銀行，曾多次致函胡先生店舖，提醒必須於指定日期前向該行提供有效簽賬單據文件，由於未有收到相關文件，故胡先生須就爭議賬項負責。
胡先生則表示，早在9月底已將資料以傳真及電郵方式遞交，「滙豐藉詞話資料唔清晰，又話收唔到資料，就拒絕過賬畀我，根本就係欺壓我哋啲小商戶。」
律師梁永鏗指出，銀行為小商戶提供碌卡機服務，有責任於顧客碌卡後的指定期內過賬，即使銀行有權索取簽單文件調查賬項，也不應將責任轉嫁給商戶而拒絕過賬，他建議商戶透過小額錢債法庭追討。

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