【調解力】
我以調解方式處理過幾宗因滲水而引起的衝突，前幾年又在一公營機構，處理過市民投訴聯合辦事處，「拖延」處理滲水個案，日前應一位區議員邀請主講滲水問題及處理方法。特別一提，聯合辦事處是由食物環境衞生署和屋宇署組成，如有需要，個案會轉介至水務署跟進。
出席講座的市民怨聲載道，包括單位天花滲水十多年，仍未能解決；投訴到聯合辦事處，樓上單位根本不合作，人員不能入屋試水；就算試了水，遲遲未有結果。過程中，有人問及調解如何發揮作用。誠然，調解須雙方自願，假設受滲水困擾單位（甲方）想調解，導致滲水的單位（乙方）也須同意調解，雙方才有機會坐下來探討解決方案。但是乙方的自願與其自主、及事件發展到哪一個階段相關。

先透過管業處商討

我不只一次接到甲方查詢調解服務時，乙方根本不理會，或因乙方是租客，根本接觸不到業主，又或者是管業處勸告甲方循民事起訴乙方及索償。我以往的調解學員，不少來自物業管理業界，也到過不少物管公司培訓調解技巧，因此不明白為何他們不向住客推廣調解。
是次講座中聽來，當甲方向管業處查詢（當時還未有乙方），管業處就建議甲方向聯合辦事處求助，這本來是第二步（鄰里之間自行協調是第一步），立刻變成第一步，樓上單位立刻成為乙方，怎會不憤怒？如果甲方透過管業處（可以扮演調解員角色）和樓上商討，坐下詳談，和平解決的機會極高。雙方不會積怨，聯合辦事處也不用積壓案件，成為投訴對象。如有可能，調解當然是越早安排越好。
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撰文：香港調解聯盟副會長繆少群
電郵：mailto:[email protected]

編按︰由於版面調動，此專欄將告別大家，盼後會有期。

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