近兩至三年掀起網購熱，不少實體零售商被網購威脅，紛紛要轉型，投放更多資源予電商。以為市民都喜歡足不出戶，安在家中用電話購物，但美國亞馬遜(Amazon)偏偏反其道而行之，繼於西雅圖開設實體書店後，本月初更開設首間實體超市Amazon Go。

依數據來說，消費者做「隱閉青年」網購的趨勢確有所上升，阿里「雙11」銷售額達1,207億元人民幣，按升32%；美國感恩節當日，網購金額就已經有33.4億美元（約259億港元），按年升21.6%。當中，以手機下單的顧客佔60%，金額亦有強大升幅，按年增加33%至超過12億美元，但這一美國電商龍頭又為何會逆市而行，放棄這塊大肥肉呢?

Amazon Go這個實體超市並非普通百佳惠康，亦非近年流行的「精品超市」，而是主打不用排隊，只用手機進行自動結算的超市。從官方片段可見，顧客入店前只須用手機於電子儀器一掃，以確認身份，顧客於超市內所拿的東西都會記錄在手機中，如客人將貨品放回購物架，訂單亦會自動取消，而顧客完成購物後便可直接離店，因手機將會進行自動結算，並行用Amazon帳號付款。

Amazon Go佔地約1800平方呎，預計將於2017年開幕，目前只供內部員工進行測試。事實上，這想法的確可解決排隊付款，以及令不少零售商長久未能解決的員工成本問題，但實際實行上亦有不少困難，簡單打個比喻，如顧客沒有把貨品放回原位，而是胡亂放置其他貨物架，又會不會扣數?

基本上，排隊是其中一種最能阻礙顧客購物的元素，市面不少超市如永旺Aeon百貨、一田等亦有曾設置一些自助付款機，以減低利用人手去處理排隊問題，不過從觀察所得，這些自助付款機只是吸引客人前來試玩，往往會囤積更多人於櫃檯前，令人龍更長。

消息指，Amazon計劃未來開設超過2000間這類型的超市和便利商店，要是此概念成熟後再打入香港市場，相信可吸引一班貪新鮮的香港人。

記者： 范穎琛