陳小姐即時向代理反映，惟經過維修及換機後，手機問題仍然持續，遂要求代理更換另一型號，但遭職員一口拒絕。
陳小姐對代理服務大感不滿，7月時決定向消委會投訴，後來消委會向她書面回覆，代理聲稱已更換另一款手機818Pro予她。但她手上持有的手機仍是S300，卻並非信中提及的818Pro。
多普達國際有限公司回覆，職員接獲投訴後，已即時替手機進行詳細檢查，雖然未有發現質素出現問題，但已應要求安排更換同款手機。
對於公司向消委會發出的信件，提及向客戶更換另一款手機，該公司相信是職員疏忽所致，公司已通知消委會更正相關資料。由於客戶反映手機出現個別問題，職員已同意向陳小姐作出退款安排。
檔案編號﹕0915014