國泰未能即時抽調航機,機組人員及乘客共345人,在凌晨時分於客運大樓苦等3小時35分鐘,至凌晨三時多才獲安排另一航機啟程。蔣先生最不滿是國泰沒有主動交代事故,沒解釋故障原因,又沒有向民航處滙報,「咁多乘客將生命付託畀你,有事發生,一句『故障』就算?」
國泰發言人回應時承認,航機第二號引擎(即左邊近機身位置的一個引擎)發生故障,但否認有着火及爆炸。對於國泰沒有滙報事故的指控,發言人不置可否,只是說:「你又知我哋冇滙報?總之我哋有需要時就會按條例規定滙報。」
這是國泰短短一個月內最少第二宗航機故障,上月底一架由阿姆斯特丹飛香港的客機,因加壓系統活門故障急降哈薩克,國泰事後隱瞞該客機曾發生同類故障,誠信大受質疑。