有one2free客戶使用20元月費的手機增值服務，收取財經資訊，豈料使用服務一個月，卻被徵收1,200元費用，大惑不解。網絡商指事主使用了另一涉及收費的途徑，投訴人懷疑乃交手機予門市設定服務時職員出錯，對被額外徵收巨費大呼無辜。

向有投資的陳小姐今年9月收到one2free職員來電，向她推銷一項月費20元的財經資訊增值服務，除接收不同財經資訊外，更可透過手機，免費查詢200個股票報價，她感此功能用得着，考慮數天後便致電客戶服務中心申請服務。

one2free指客戶啟動Java

9月底服務生效，陳小姐親身到one2free門市，查詢股票報價的使用方法，職員在其自購的諾基亞5000手機上設定，「之前推銷嘅職員話我可以click部手機畫面嘅icon查股價，原來我部機唔喺one2free買，無呢個icon，職員就幫我喺手機做設定，㩒咗幾吓，就話冇問題，我咪放心用囉」。
一個月後，陳小姐收到賬單，被徵收股票報價服務費逾1,200多元，令她大吃一驚，即致電客戶熱線，職員解釋她未有按月費計劃所提供服務的原定途徑查詢股價，而其另外使用的方法，會每30秒更新股價一次，每次更新按次收費。陳小姐懷疑是門市職員設定有問題，累她承擔高昂費用，「家由20蚊月費變成1,200蚊，好無辜」。
one2free回覆，陳小姐申請的財經頻道服務，可以WAP瀏覽資訊，月費20元。翻查紀錄，她啟動了Java即時港股股價自動更新/Java短訊提示設定，不過其申請的財經資訊頻道服務並不包括此功能。即時股票報價會於每30秒自動更新，該公司按下載次數收費，收費詳情已列於網頁供客戶參考。

透過Java須另下載程式

記者曾瀏覽one2free網頁，發現財經頻道基本投資組合用戶，可透過WAP進入財經頻道，但透過Java/WindowsMobile精明投資組合查詢資料，則需另外下載程式。每個股價查詢涉及1KB傳輸費和0.5元至1元服務費；而每個股價每次自動更新則需費0.2元。
由於由推銷至設定手機，陳小姐曾接觸不同職員，到底是負責推銷的職員未有向她清楚解釋收費；為她設定手機的職員錯誤設定；還是陳小姐意外啟動Java功能，實難以求證。本報截稿前再聯絡陳小姐，她表示one2free建議她申請另一月費168元的財經資訊服務，以抵銷1,200元的查詢費用，她仍在考慮中。
檔案編號：1016018

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