有讀者到一家電器店購買洗衣機，機件雖屬行貨，但洗衣機機身現花痕，有配件並非原裝，機身編號又與保用證上所列不符，讀者質疑該店售賣質素欠妥電器。
讀者陳小姐稱，她於上月5日到荃灣街市街「日本電器燈飾公司」，購買一部東芝牌洗衣機，售價1,160元，供其母親使用。她當時再三向職員查詢，是否會送一部全新機給他們，職員稱是，她遂放心以信用卡付款購買。

答應維修無下文

可是陳小姐稱，該店於6日晚上10時派員上門安裝，可是裝機後，其家中接駁洗衣機入水喉的水龍頭竟即時漏水，裝機師傅答應翌日上門維修；可是翌日他們在家等候，卻沒有下文。
陳小姐遂致電該店查問，負責人竟表示不會負責及處理，其後她更發現，洗衣機機身多處有花痕及污迹，「佢哋咁夜先送貨嚟，我哋根本冇時間檢查清楚，我哋懷疑嗰部根本唔係新機。我哋聯絡東芝，東芝啲人嚟睇，仲發現洗衣機本身嘅機身編號，同間舖頭俾我哋嘅保用證上面所列嘅機身編號唔同。」本報曾致函日本電器燈飾公司，查詢上述投訴個案中安裝人員處理是否有問題，機身編號為何與保用證所列不符等，但至截稿前仍未獲回覆。
檔案編號：0608012

回應：仍屬行貨機件正常

東芝客戶服務部陳小姐回覆本報查詢稱，有關店舖並非該公司直接分銷商，可能是經其他分銷商取貨，但該部洗衣機仍屬行貨，該公司會負責該洗衣機內部機件的保養事宜。惟因是次並非由該公司負責送貨及安裝，故該公司未能負責裝機時客戶家中水龍頭出現問題及機身有花痕情況，客戶可向有關店舖追討。
陳小姐又證實，該部洗衣機的入水喉，並非原裝喉管，其機身編號亦與保用證上所列不符，他們不知為何會出現此情況，不過洗衣機內部機件正常。
陳小姐表示，客戶若購買該公司產品，如涉及保養問題，可直接向該公司查詢，了解機件保養情況；另外客戶在收貨時應小心查看機件，如有問題可即時拒收，免生爭拗。

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