徐父說,女兒活潑可愛、聽教聽話,年廿八當日,女兒發燒不適,帶她往青松觀看西醫,醫生指她患上感冒,開了兩日藥。年廿九女兒退燒,卻嚷要返學,但早上10時幼稚園來電,指她出現嘔吐,徐父到學校將她接走,並往山景邨看醫生。
醫生診斷指她患腸胃炎,其時她並無異樣,後來回家食藥睡覺。至下午3時,徐父發現她氣喘,並且沒有反應,急忙報警送屯門醫院,在深切治療部搶救。醫生指她有流感症狀及內出血,情況並不樂觀,連日來用過多種流感藥施救,也未能起作用,延至年初三不治。徐父指出,醫生指初步排除流感引致死亡,但確實死因需詳細種菌結果及剖屍化驗,可能受病毒感染致死,但徐父對此表示不滿,「我想知道妹妹(寶兒)點死,係咪有醫生斷錯症,係咪有醫療失誤,要還妹妹一個公道。」