香港寬頻表示，黃小姐的服務合約列明只限指定的登記地址，稱已酌情處理，她須付剩餘月費的半數款項作為提前終止合約的費用，惟她不接受。通訊事務管理局表示，《業界守則》訂明如營辦商無法於新地址提供服務，消費者將毋須就終止合約支付任何罰款或承擔剩餘合約期的任何服務月費。今年截至9月，該局共接獲123宗寬頻用戶因搬遷未能提供服務的投訴。本報今年截至11月，平均每月都收到一宗同類投訴個案。
檔案編號：1101062
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