羅小姐質疑〈手機。盜。補〉計劃貨不對辦,與3香港店員所述的補購承諾不符,她不憤說:「翻睇條款,寫明可以低至一折、最高折扣3,000蚊補購新手機,點解我要畀5,000幾蚊買?」她已向消委會投訴。
記者格價發現,iPhone432GB版目前在電器連鎖店零售公價為5,888元,若以此價計算,「尚乘」提供的補貼金額只約800元,未達最高折扣額。
3香港回覆,指店員未曾承諾此計劃為「一賠一」補購計劃,又強調失竊補購的服務範圍、條款、細則及審批等均由尚乘處理及負責。
尚乘財富策劃則表示,此計劃實為一項手機換購增值服務,如客戶之手機被盜竊、扒竊、搶劫或損毀,可享折扣優惠補購。羅小姐個案已按計劃之條款處理及審批。該公司強調,折扣額須因應個別事件之發生狀況而個別釐定,詳情列於計劃條款及細則。
記者翻閱計劃條款及宣傳單張資料,內容列明該公司「擁有唯一、絕對及不可約束酌情權釐定最終的折扣額」,惟沒說明如何釐定「折扣額」。記者曾向尚乘追問,該公司只重申須個別酌情釐定。
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