卓女士兒子於加拿大留學,早前返港後委託友人將一份學校文件郵寄回港,友人遂於9月28日透過UPS加拿大送件,費用58加元(港幣約481元),原本三數天可送到,惟直至10月中,信件仍未見蹤影。
「我個仔可能要用嗰封信嚟辦簽證,點知等極都冇,問UPS香港,佢哋淨係識得話查緊,仲叫我哋自己向加拿大嘅UPS問;佢搵唔番份文件,仲叫個客自己問,將啲責任推晒畀人,服務好唔妥。」卓女士氣憤地說。
UPS香港回覆,該公司接獲卓女士查詢後,即時展開全球式搜索及跟進。惟經連日搜索,UPS香港及加拿大兩方面均未能成功確認郵件位置,故郵件當作「失件」處理,並按程序賠償。