常搭飛機的旅客，最討厭在機上被沉悶的廣播系統打擾，千篇一律的報告班機狀況，內容通常只是重複資訊加上一點更新，如飛行時間、供餐服務、聯名信用卡消費優惠等。

記者：林孝儒

美國聯合航空（United Airlines）希望做出些許改變，近日就要機組員在廣播中加入一點自己的「個性」。像是「減少廣播長度20％」、「廣播內容更加彈性、可加入自身個性」、「廣播內容更易讀，讓旅客有較好的『聆聽體驗』」。聯航表示，這是他們聽到了顧客的反饋後的新構思，希望提供更好的飛行體驗。

其實近年不少航空公司，都開放機組員「即興發揮」廣播內容。像是西南航空（Southwest　Airlines）就在廣播時加入逗趣動作，笑倒全場旅客；邊疆航空（Frontier Airlines）脫口秀式妙語如珠安全宣導，都獲得一致好評。