肺癌患者身體虛弱，家人購買平安手機服務以防萬一。惟病人兩周後離世，家人要求提前解約遭拒，後經本報轉介終成功解約。消費者委員會提醒長者簽約購買有關服務前，先與家人商量才下決定。

老先生（67歲）與妻子（62歲）同住，近年老太太患上肺癌，女兒為母親申請長者安居協會平安手機。安裝當日，職員核對老太太身份證及住址證明後便收取1,380元的預繳費用，老先生多次向職員查詢詳情，惟職員均推說稍後才回覆，後竟趁老先生如廁時囑病重的老太太簽約作實，簽了為期2年的合約，令老先生深感不滿！「我太太有病，我擔心佢唔明白合約條款，所以想一齊聽，點知就趁我行轉背叫我太太簽約」！及後老先生閱合約方知月費為198元。老太太兩星期後撒手塵寰，老先生欲取消服務遭拒，「合約上嘅服務使用者係我太太，佢已經過咗身，點解唔可以解約？」

本報轉介獲酌情退費

長者安居協會回覆，7月初老小姐致電該會熱線，職員已向老小姐解釋平安手機服務內容及合約細則，安裝當日亦有跟老太太概述合約內容，老太同意才簽約，其後老太離世，該會已豁免提前解約的500元行政費，且建議老先生將該服務轉給他人繼續使用。
老先生質疑︰「我個女唔係同住，太太又有病，點解職員當時唔向我解釋合約？」老先生直言自己身體不錯，毋須平安手機，堅持要求該會解約。經本報轉介，長者安居協會表示體諒老先生配偶離世，酌情處理，按比例退回已預繳的費用約1,200多元；惟該會並無回應去年至今共收過多少宗用戶投訴。
消委會表示，去年至今共收到七宗有關平安鐘等該類服務的投訴，涉及貨不對辦及不良銷售手法。該會提醒長者購買此類服務前，先考慮其身體狀況是否有此需要，了解合約條款及解約限制，簽約前應與家人商量。
檔案編號︰0927088

平安鐘服務多元化

‧平安鐘
需接駁固網電話，可代召喚救傷車及報警、代通知緊急聯絡人、將病歷傳至急症室、門診預約、及定期致電聯絡用戶等。

‧室外用平安鐘（非手機型）
需使用流動電話網絡，故訊號強弱會影響服務。設有求助鍵及掛繩可於戶外使用，按鍵或拉繩後可聯絡支援中心或代為致電已登記的電話號碼。

‧附設求助鍵GSM手機
除可作手機通電及傳短訊外，按求助鍵可連接支援中心。

資料來源︰消委會

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