小阿瑟．奧克斯．蘇茲伯格（Arthur Ochs Sulzberger Junior）下星期五便會慶祝65歲生日，他是《紐約時報》的主席兼督印人。
蘇茲伯格現在被視為美國最有影響力的九大家族之一，他的曾祖父於1896年買入了正在賠本的《紐約時報》，自此他們的家族一直擁有該報的控制權。小阿瑟早年亦曾經當美聯社駐倫敦特派員，為繼承祖業打好基礎。
小阿瑟打破傳統，為這份被喻為「灰色淑女」的嚴肅大報引入彩色印刷。後來面對紙媒走下坡，又把報章數碼化，推出99美仙4星期的線上訂閱計劃，令集團在2014年錄得4億美元的數碼媒體收入。
《紐約時報》聘用了一組系統分析員，不斷找尋吸引讀者的方法。他們會把同一則新聞報道，配上不同的標題發放，然後按實際數據選擇最受歡迎的版本。平均每4秒鐘就有人透過Twitter轉發《紐約時報》的文章。小阿瑟雄心勃勃計劃在3年內投放5,000萬美元，爭取更多美國以外的線上讀者，希望把收入在2020年增加一倍。

約5年前，小阿瑟拜會了時任特首曾蔭權。當時傳媒正在狂追猛打煲呔接受款待，高峯期間行政長官辦公室每天收到近200條記者相關的提問。20年前，小阿瑟接管《紐約時報》初期，亦被外界質疑他的能力，再加上婚變，在公眾形象上出現了危機。
閒談間小阿瑟對曾蔭權說：「It's not your fault, it's your turn. This is the second law of journalism.」
當然，他只是開玩笑，新聞學根本沒有甚麼第一定律，第二定律也是由他杜撰出來的。「不是你的錯，只是到你了」。儘管這只是打趣的閒話，卻道出了危機處理的心法要義。
面對公眾強烈批判，當事人往往深信自己有自己的道理和合理解釋，只是公眾在傳媒渲染之下，不明就裏，妄下判斷。於是難免心懷怨憤，影響到對困局的分析和應對。
今時今日在任何崗位的人，隨時可能成為負面新聞的主角。要保持心平氣和，就要退一步接受現實，不論對錯，時也命也，在新聞的巨輪之上，今次的而且確是輪到你了。
協助處理危機的人，要先處理好事主的心理狀況。

何安達
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