GUCCI回覆指，桂小姐的手袋可能被手汗多次磨擦、使用護手霜、或受濕度影響導致顏料脫色，如更換新手挽後，於同樣情況下使用，相信仍舊會有脫色問題；消耗品一般不包免費保養，而保養範圍包括拉鏈不順、手袋披線及開關扣無故損壞等。
「根本就係用料有問題，個袋我都係拎返工，跟住就放入儲物櫃，何來多次磨擦？個袋變成咁想賣走都唔得。」桂小姐坦言對該品牌失去信心，並已向消委會投訴。
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