當日，吳先生幾經轉折都找不到輪椅。他不滿地說：「明明個機場客戶服務櫃位後面都有張輪椅，但啲職員就話唔會外借，要我去間託運公司租，去到又無人當值，等咗成三、四個字都無人。」
香港機場管理局發言人回覆，指航空公司聘用的服務營辦商會提供輪椅服務，旅客可預先聯絡選乘之航空公司代辦，營辦商會在指定時間及地點等候旅客。
其他公眾人士，則可直接致電環美航務租用輪椅，並有職員全程陪同租用者於機場範圍內使用。租借輪椅收費以港元計，首兩小時$200，其後每小時$50。若營辦商職員因公外出，服務櫃位亦設有指示，客人可通過櫃位的專線電話，直接聯絡營辦商服務中心，提出要求。
檔案編號：0403057
環美航務電話：21229813（英文）、22612727（中文）
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