經營樓上眼鏡舖的陳先生不滿東亞銀行「彈弓手」，他在東亞開設一往來戶口供客戶轉賬入貨款，一日本客戶於2月14日向他訂購一批值2.2萬元隱形眼鏡。2月16日他查東亞戶口見該筆款項已於15日成功入賬，遂把貨物寄出。但17日卻發現該筆錢被撤走，向銀行查詢，職員指客戶滙款時賬戶名稱沒有「optical」，與其公司賬戶名稱不符，故退回款項。陳質疑說：「如果名唔啱，銀行唔應該入數，仲要兩日後先發現問題撤走筆錢！」事後該客人拖至3月底才付款，令他造成損失。

應於翌日核對交易

東亞銀行回覆，凡經自動轉賬方式處理的各類交易，系統均會按指示中所提供賬戶號碼，自行先入賬至付款人或收款人的賬戶內；其後再於入賬後的第二個工作天早上，核對賬戶名稱是否正確，以趕及當天中午銀行交易結算前，確定有否需要退回任何不正確的交易。東亞承認上述個案因程序延誤致分行未能於2月16日退回有關款項，已向陳先生解釋。
檔案編號：0217089

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