電訊行業競爭激烈，電訊公司為了增加盈利，除吸納新客外，更向舊客「開刀」。有電訊盈科的商用客戶投訴，在合約期內收到電盈的加價通知，由於合約期未完結，惟有無奈接受。
為貿易公司東主的列先生，一向採用電訊盈科的商用電話，公司內共設有三條電話線用作日常營運。對上一次續約時，他簽了18個月合約，至本年10月才屆滿。上月他收到電盈通知信，將於6月1日每條線加費至161元，較原本的價錢多了數十元，但加價的銀碼只在信件內的英文部份列出，中文段落沒有提及這金額，令客戶難以察覺。

列先生不滿地說，「合約期都未完，點解可以中途話加就加!做客人嘅，又唔可以中途取消，只有電盈着數晒，客戶永遠最蝕底。」
電盈企業傳訊部回覆，面對營運成本上升，該公司需調整價格，並致函通知客戶，除價格外，服務合約內其他優惠條款，例如折扣或回贈，將不受影響。
檔案編號：0426016