負責調查的香港神秘顧客協會表示,去年共評核包括香港的41地區,其中在港派出逾2,000名顧客,向全港40多個行業逾5萬人次探訪及評核,前主播周嘉儀亦是微笑員工委員會的委員之一,昨為發表活動擔任司儀。結果,微笑指數排名首3位是愛爾蘭、希臘及波多黎各,中國排名14,澳門及香港分別排名38及39位,僅勝榜末的南韓及斯洛維尼亞。香港去年在37個國家中,排名倒數第4。
調查顯示,在港進行調查的「神秘顧客」中,只有48%體驗前線服務員的微笑,較上一年減少13%,也是近5年最低。協會指出,本港顧客越來越多,但人手不足令員工時過長,身心疲累難展笑容,希望本地企業調配足夠人手。