內地媒體報道，「海南航空HU469」航班原於北京時間10日晚9時15分從成都雙流國際機場起飛到美國洛杉磯。但在百多名乘客登機後，飛機遲遲沒起飛，等待一個多小時後，乘客被告知飛機延誤，機上人員也只好全部撤下。

對此，多名乘客向當地記者投訴稱，機場告知的延誤原因為飛機調配問題，不過後續趕來的一名「海航工作人員」在回應乘客質詢時表示是機長錯拿了護照所致。記者了解到，該次延誤航班直到北京時間昨日中午12時許才正式起飛，延誤時間近15小時。

乘客李女士稱，當晚乘客登機後，飛機遲遲沒能起飛，大概百多名乘客在飛機上等待了近一個小時後，只得從飛機上撤下。乘客謝先生稱，最開始以為是短暫延誤，沒想到一直處於延誤狀態，「機場告知原因是因為飛機調配問題所致。」不過隨後約11點多，一名自稱海航工作人員的男子趕到現場對航班延誤問題進行協調說明時，面對乘客的質詢，則提到是當班飛機的機長錯拿了護照，將因公護照拿成了因私護照，導致航班無法正常起飛。

航班延誤後，50多名乘客建立了「海航洛杉磯」微信群，對於此次航班延誤表達著不滿。「原定的酒店、租車等等全部泡湯了。」「有些損失是經濟賠償無法彌補的，本擬定此行最重要的學術大會交流及手術觀摩也因延誤無法參加了。」

當晚，大量乘客不得不聚集在候機大廳內，直到昨日凌晨1時許，乘客才被航空公司安排到了機場附近的酒店住宿，並稱將航班起飛時間調整到昨日上午11時許。據乘客稱，受航班影響的乘客達150多人，其中包括部分外籍人士。

「如果說只延誤幾個小時，或者因人力不可抗因素延誤，還能理解，但如果真因為護照問題就很難讓人接受。」對於此次航班延誤，乘客謝先生表示難以接受，「誤機常常有，這次最奇葩。」謝先生安排好了28天的行程，訂下了酒店住宿以及自駕車輛等，而此次延誤則無疑給他的行程帶來了影響。「首先，後續行程就無法繼續保持；再者，提前很久訂的酒店無法退；另外，臨時重新訂酒店非常困難。」

澎湃新聞／成都商報