個案一 :黃先生年初申請使用新世界電話飛線漫遊服務,選擇以現金繳月費,並按職員要求提供信用卡作登記。
過不久他到門市更改地址,懷疑該公司未有為其更改致一直收不到帳單,經查詢及核對地址資料後才收到月結單,他即到便利店繳費。
其後他發現新世界在用以登記的信用卡戶口重複過數,由於他從未授權該公司過數,即取消服務,而新世界至今仍未退回多收款項。
新世界電話發言人回覆:黃先生申請服務時確選擇以現金交費,但因第一期帳單逾期未繳費,而銷售合約內已聲明,如客戶逾期未交費,該公司會於用以登記的信用卡過數。
黃先生指出,「佢哋自己遲出單,就話我遲交錢,擅自過數,最慘係我冇授權畀佢,佢都可以隨時過數,真係毫無保障,而且有關聲明字體細到睇唔到,客戶根本唔會知道。」
重複過取月費卡費
個案二 :蕭小姐原為香港寬頻56K上網客戶,當時使用信用卡自動轉帳繳付月費,其後已取消服務。早前,她再申請使用該公司寬頻服務,並選用現金付月費,於安裝時,即時以現金繳付三個月月費及一百二十元寬頻卡費用,其後她竟發現其信用卡戶口被重複過取了月費及寬頻卡費,她不滿該公司擅自過數。
香港寬頻回覆,該公司早前透過電話向蕭小姐推銷寬頻服務,並獲其答允使用,當時她確表示會以現金繳付月費。
其後職員再致電給她確認使用服務時,與她核對信用卡資料,由於她當時未有再說明以現金付款,職員遂誤以為她以信用卡方式付款,故於其安裝後便以信用卡過數,而上門為她安裝的師傅因不知道她選擇哪一種方式付款,又接受了其現金付款。
該公司規定,如選用現金者,須另付按金,該公司會將多收的款項退回。