楊小姐致電熱線查詢，職員解釋該公司只贈送兩條免費頻道，收看其他頻道節目需繳費，而電腦顯示她曾利用遙控登記收費頻道，並收看了電視節目，故按其使用情況徵費。「我哋只係按電視畫面指示㩒遙控啲掣，根本唔留意到係收費頻道。」另外，兩個月後服務會自動續約18個月，每月徵收700多元月費。她不滿電盈職員推銷時誤導，令客戶墮入收費陷阱。
電盈發言人回覆，楊小姐曾利用解碼器遙控器訂購多條收費頻道，並累積多項費用，該公司將詳列收費資料的賬單寄給她，但沒收到繳款，故發出最後繳款通知。
發言人稱，客戶訂購收費頻道，當選取相關節目頻道按下「輸入」指令後，畫面會出現頻道的資訊及訂購計劃內容，確定後再按「輸入」指令，待客戶確認收費及服務詳情後，再輸入私人密碼才可以完成交易手續。職員已向楊小姐詳細解釋，並就收費事宜安排協調。檔案編號﹕0909017