李小姐去年6月約滿後沒有續約,但仍按月以150元月費使用服務,惟她收到賬單時發現只收取120元,遂主動聯絡有線,「職員都冇深入了解,好敷衍話咁你咪照交150元,我答佢只會按賬單付費,問你哋點解收少咗錢,佢都懶懶閒唔去處理。」
有線電視同樣承認因系統問題,去年6至12月,每月少收李小姐30元解碼器租用月費,該公司向李小姐致歉,並免除有關210元費用。
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