【提高警覺】
電訊商與客戶合約有關的投訴，過去3年勁升77%。電訊商用電話或短訊與客人續約後，一般沒有寄回書面合約給客戶，時常引起爭拗，有用戶因而損失逾千元：「我冇合約喺手，（電訊商）又唔畀我聽番錄音，真係任佢噏！」　
記者：廖婉薇

多間電訊商包括和記3、中移動、one2free及CSL 1010，都曾被客戶投訴經電話續約後，沒有寄出書面合約。當客戶發現推銷員的承諾不兌現而蒙受損失時，便出現「口同鼻拗」情況。
「我冇written contract（書面合約），又唔畀我聽錄音，真係任佢噏！」和記3客戶鍾先生稱，2011年底接到和記職員的續約電話，被優惠吸引，月費150元可無限上網，合約「無限期」。他即時與職員續約後，至今年2月初，突然被徵收合共1,048元的費用（包括150元的通話費及898元數據費），才驚悉該合約於1月突然「被到期」，即合約生效僅一年。

鍾先生不滿和記3優惠「不兌現」，又無書面合約、約滿前無通知，他曾要求收聽電話錄音「對質」，但遭拒絕。「佢（和記3職員）話呢個錄音係公司內部嘅嘢，唔可以畀我聽！」鍾先生已向通訊事務管理局辦公室投訴，要求調查事件。
和記3發言人回覆本報稱，鍾先生合約為期一年，續約後兩天，已向他發出確認短訊，提供合約到期日等資料給予參考；但在今年合約期滿前，則未能與他聯絡跟進續約事宜，因此以正價徵收數據費。
除電話續約問題，有電訊商更以短訊為用戶自動續約。戚小姐是中移動登記用戶，因去年4月約滿，轉台到另一間電訊公司，卻於同年7月底收到中移動的月結單，被罰交300多元的毀約費，方知自動續了約。「中移動話畀咗個短訊叫我續約，如果我唔覆，就會自動幫我續約。」但戚小姐稱沒有收過該短訊，不滿「被續約」，最後經她投訴後，中移動願意豁免毀約費。
中移動發言人表示，自戚小姐於09年3月透過電話續約後，同年4月已寄出確認信件說明條款；但承認自09年續約後，其後每年都只是以短訊提示她合約即將到期並會自動續約，亦沒有寄出續約的確認信。

消委會表示，電訊商終止或更改合約的投訴，過去3年勁升77%，由2010年的346宗飆升至去年613宗。今年1月則有48宗投訴，較去年同期上升17%。通訊事務管理局辦公室表示，2011年與電訊商合約糾紛有關的投訴達1,277宗。
消委會發言人表示，電訊商與客戶電話續約後，應寄回一份書面合約給客戶，以供翻查合約內容；否則容易出現「口同鼻拗」情況。發言人又批評以短訊為客人自動續約不能接受，因客戶有機會因收不到短訊或未有留意內容而被續了約，呼籲受影響的消費者要向消委會投訴。

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