團購網服務良莠不齊，消費者易墮陷阱。本報去年底報道多宗團購投訴，包括預約無期、退款過程繁瑣、貨不對辦及店舖結業等問題，今年首兩個月再收到28宗團購投訴，團購似乎令消費者「慳」字得個「煩」！

個案一　賀年優惠券無着數

黃先生於農曆新年前透過FunShare.com購買四張聖安娜餅屋每張25元當50元用的賀年禮品優惠券。他不忿說：「攞去換時，原來聖安娜都做緊七折優惠，好似我買瑤柱蘿蔔糕，用優惠券補埋差價，都要65蚊先買到；零售七折賣63蚊，團購仲貴咗兩蚊！」
FunShare回覆，推出上述團購優惠時，同期聖安娜餅屋並無其他優惠，故所定的優惠價格以貨品正價作準，惟有少量款式及價格較高的貨品須補貼，該網願向所有須補差價客戶退回差價或退款。

個案二　平價電髮電到燶

長髮披肩的黃小姐向GroupBuyer購買148元的電髮、洗剪吹及焗油團購服務，怎知電完後不斷呻笨。她後悔說：「我啲頭髮電燶到好似碎條咁，之後我去另一間舖剪短晒。以前電開要300幾蚊，今次貪平搞到咁！」

個案三　不加購套票拒預約

同樣光顧GroupBuyer的李小姐與友人，買了288元美容療程團購優惠券，每人享用一次服務後，職員均硬銷買更多套票，「我哋都冇買，再約第二次時就次次都話fullbooking」。李找友人上門查詢，卻指有位。
GroupBuyer指未收到黃小姐及李小姐的查詢或投訴，盼客戶提供資料以便調查。該網強調，客戶使用優惠券時，未能提供相關服務或遇貨不對辦，保證全數退款。

個案四　長髮染髮要加錢

何小姐向Groupon購買128元一次洗剪吹、焗油及染髮優惠券，她說：「佢話我頭髮長要另加150蚊，但之前我有個頭髮長及背脊嘅朋友，用同一團購券做染髮都唔使加。」髮廊職員稱2月開始規定頭髮過長要加錢，1月不用加。

個案五　無買服務照收費

Groupon團購網常客胡小姐肯定地說從未購買該網80元舒適堡健身服務，但其電郵竟收到該優惠券。「我都未確認買過佢服務，家扣咗我80蚊，但我唔會用」。她多次以電郵及電話向Groupon投訴，均無人回覆。
Groupon香港表示跟進後已向上述兩位客戶全數退款；並已與有關髮廊溝通，確保商戶提供優惠條款下的服務，是次純屬個別事件；強調一向把客戶的滿意度置首位，並採用一套非常嚴謹的商戶篩選指引及合作規定，確保產品及服務質素。
檔案編號：0215034

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