蘋果熱門產品如iPad2頻傳缺貨，有讀者經豐澤購買，須「先付款、後驗貨」也只好「就範」，惟驗貨見iPad2崩了一角仍不可更換或退款。另有讀者買冷氣機時購買了兩年「安心保」計劃，原來並非「全保」，不包換雪種。

個案一：拆開貨盒不能換機

曾小姐指摘豐澤售iPad2條款約束嚴格。「要畀咗錢先驗貨。一打開件貨，發覺左下角崩咗，但豐澤話一經拆開無得換新機。」單據條款列明蘋果產品不包括10天內有壞可退貨或退款保證，如貨品有零件問題、任何損毀等，有關維修及保養均由供應商即蘋果電腦負責。此外，單據備註上亦寫明了「開盒已經有問題，左下角崩」句子。
豐澤職員曾替她聯絡蘋果電腦，指她可自行到維修中心修理。隨後曾小姐往中心，蘋果職員卻稱要另外收費，「新買嘅機，唔係我整壞，拎去維修竟然要收錢，邊有咁嘅道理！」她拒絕，繼續與豐澤交涉。「豐澤話幫我聯絡蘋果，到家都未有人聯絡我；再打去問蘋果，又話從未登記我嘅資料，唔會處理，俾人當波踢。」
蘋果電腦及豐澤分別回覆本報，已聯絡曾小姐安排換貨；曾小姐向本報表示滿意豐澤安排。
她說：「但消委會回覆我，指蘋果電腦連消委會都冇回覆，真係大公司唔休做。」

個案二：安心保不包換雪種

黃先生4月時在豐澤購買了一部飛歌牌冷氣機，同時以580元買了兩年「安心保」保障計劃。到了5月，冷氣有問題，促豐澤派師傅上門維修。師傅發覺冷氣機壞雪種須更換，惟「安心保」並不包括更換雪種。「換雪種連檢查費，要我另外畀800蚊。之後問豐澤點解安心保唔包呢樣服務，佢解釋話只係包換電子零件損壞！」
豐澤回應，添加雪種非「安心保」保養範圍，故須轉交承辦商上門報價及跟進。

宜先了解銷售條款

消費者委員會發言人稱，商戶銷售商品時所訂立之條款，如已清晰地表述有關細節讓消費者了解，基本上已盡其責任，「即係單據列明如貨品有任何損壞、零件問題等要搵供應商解決，零售商已列明條款，消費者惟有向供應商追究。」
但消委會強調，只要消費者獲任何一方安排退貨、換貨或退款，對消費者來說已獲最大保障。
她續稱，在購買一些條款較「嚴苛」的熱門電子產品時，應保持清醒，「心急想人買我買，如果有問題，就要承受損失，所以付款前最重要先了解條款。」
個案編號：0614022、0623138

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