李小姐稱，事後旅行社雖有退回團費及團費百分之十五作為賠償，但她沒有接受。「賠番嗰百幾蚊有咩意思？我哋請晒假去旅行，臨時臨急想轉團都唔得啦。」
Sun假期顧客服務部張先生表示，當日因當地接待旅行社僱用的旅巴機件出現問題，未能在指定時間到達皇崗口岸接載團友，適逢當日為旅遊旺季，無法臨時調動其他旅巴代替，為免團友繼續等候，遂決定解散旅行團，並向團友退回團費及補償團費的百分之十五，另每人發放五十元回港車資。
香港旅遊業議會總幹事董耀中稱，該會曾接獲三位旅客查詢Sun假期突然取消旅行團的問題。他稱，是次旅行社已依照議會指引規定，退回團費及作出賠償，但議會已提醒旅行社檢討事件及作出改善。
消費者委員會提醒團友，必需留意旅行社發出的單據，是否已蓋上旅遊業議會印花，以便旅行團一旦取消，可獲賠償。
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