有市民被和記推銷員游說轉台，透過電話訂立合約使用100M寬頻服務，安裝前卻通知事主只有10M，除非加價改合約才有100M；另有電盈商業固網客戶被自稱九倉職員推銷服務，揭發疑假冒電盈職員「自騙自導」促銷。透過電話訂立合約隨時墮入陷阱，有立法會議員促政府正視，保障市民利益。

個案一：轉台和記100M忽減至10M

黃先生原為有線家居固網及寬頻用戶，合約至去年11月中屆滿，他10月中計劃轉台，透過友人認識一名和記環球電訊（下稱：和記）銷售員，透過電話協議11月10日攜號轉台，並轉用100M的3寬頻上網服務，月費99元，合約期30個月。他自行通知有線終止服務。

和記否認坐地起價

惟10月底他突接到和記來電指只能提供10M寬頻速度，「我當時好詫異，突然要改合約，我一口拒絕。之後再聯絡銷售員，佢又話冇問題，話可以如期安裝」。惟11月中安裝及轉台日，和記杳無音訊，黃先生多翻致電追問，職員重申99元月費計劃只提供10M寬頻速度，如提升至100M，須改簽129元月費計劃。他氣憤說：「我取消咗原網絡商服務，和記就突然坐地起價，係咪想屈我用貴啲嘅服務！」為保留沿用固網號碼，他惟有與有線重訂固網合約。
和記向本報否認「坐地起價」，並解釋因安裝前一星期發現其大廈公眾電話機房內的組件未能配合，故建議他改用10M，惟他拒絕。至於其家居電話號碼被暫停，乃黃先生自行向其原網絡商遞交終止服務申請，與該公司無關，和記同意為他取消服務申請。

個案二：冒電盈職員疑銷九倉服務

曹先生公司為電訊盈科商業固網客戶，月費約140元，他表示，12月中連續3天內、約6次接到一名自稱電盈推銷員的女子來電，指其合約1月快將到期，游說及早續約。
他指出，推銷員態度敷衍，無提供任何優惠，來電時只不斷催促續約；與此同時，其公司傳真機卻收到九倉電訊的介紹單張，並提供商業電話特別優惠，月費只約60元，單張上有九倉標誌，上面以手寫了NICKYSIU的名字及一手機號碼。
由於九倉收費明顯較便宜，曹先生遂考慮轉台，惟落實前翻閱公司固網合約，竟發現合約今年7月才屆滿。他覺事有蹊蹺，根據傳真上的聯絡資料致電，竟發現接聽職員聲線，與早前自稱電盈推銷員的女子十分相似，「我好懷疑有九倉職員冒充電盈推銷員，訛稱電盈冇任何優惠，其實想推銷九倉服務」。

電盈稱函件邀續約

九倉電訊否認有職員冒認別公司推銷員，又指曹收到的資料單張，並非該公司發出的正規報價單，有關女子也非該公司職員。記者曾按曹先生資料致電NICKYSIU，惟電話未能接通。
電訊盈科表示，曾接獲同類個案舉報，已將事件向電訊管理局及警方反映；根據調查紀錄，該公司並無任何職員在上述期間致電曹先生公司。電盈提醒，商業客戶合約期滿前3個月，該公司會以函件邀請續約。
檔案編號：1214042、1220071

議員意見：當局應查欺騙銷售

立法會議員譚偉豪指出，目前網絡商與客戶訂立合約毋須白紙黑字，加上當局監管不足，容易出現誤導或欺騙的銷售行為。他表示，部份前線推銷員為達成交易，往往作出一些未經公司確認的口頭承諾。以寬頻速度為例，部份樓宇因機房機件而未能配合提供較高速寬頻，推銷員未經核證便向客戶承諾提供服務。
他建議，電訊局應規定網絡商提供書面合約及清晰內容，經客戶簽署才正式生效；目前《電訊條例》雖有監管欺詐行為，惟檢控不多，甚少跟進口頭誤導或欺騙銷售，應加派人手深入調查此類個案。

社會服務
◆報料熱線：29290000
◆社會服務熱線：29908288
◆蘋果日報慈善基金：29908688
◆電郵：mailto:[email protected]
◆傳真：37112468
◆網上捐款： http://charity.appledaily.com.hk/donate
◆各類表格： http://charity.appledaily.com.hk/forms

匿名投訴恕不處理。一經投訴，本報保留刊登權利。