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【調查】美國運通蟬聯信用卡滿意度榜首 匯豐、星展隨後

蘋果日報 2019/06/24 19:15

信用卡美國運通

J.D.Power發佈2019年香港信用卡滿意度研究報告,調查發現,信用卡客戶整體滿意度有所上升﹔美國運通以總分768蟬聯信用卡滿意度榜首,並在所有六個評分要素中表現優異。匯豐銀行以727分緊隨其後,星展銀行則以718分名列第三。
信用卡客戶整體滿意度從上年度的703分上升12點子至715分(以1,000分為滿分),電子化互動渠道為其中一個主要增長點。面對非傳統企業提供支付服務所帶來日益強大的競爭,傳統發卡機構紛紛提升其電子互動渠道的服務。87%的受訪客戶表示,他們的發卡機構的網站和手機應用程式與科技公司的同類渠道相比毫不遜色。
客戶享有的支付選擇繁多,61%的受訪信用卡用戶持有三張或以上的信用卡。同時,手機錢包的滲透率亦按年增12%(由2018年的52%增至2019年的64%)。
調查並發現,消費者對非銀行發卡機構的接納度提升,逾半(56%)受訪信用卡用戶表示可能會申請由非銀行發卡機構(如科技公司)發行的信用卡。另外,手機應用程式使用量增長放緩。今年,手機應用程式使用率按年增加6個百分點至60%,相對2018年則按年增長達26個百分點(由2017年的28%增至2018年的54%)。