此時,在地下大堂等候的黃太發現丈夫及兒子被困𨋢內,即要求管理員報警,但管理員未有理會,自行上樓查看返回大堂後,通知電梯公司人員到場。黃太再度要求對方報警,但對方亦不理會,其間已有街坊報警。
消防及電梯公司維修人員先後到場,但維修人員因拿錯電梯匙,要再度返回公司取鎖匙。消防員從電梯內的閉路電視發現部份被困住客表現驚慌,電梯內又熱又焗,擔心會出問題。至晚上9時30分,搶修無效後,決定冒險採用𨋢過𨋢方法。由於出事電梯與毗鄰1號𨋢並無阻隔,消防員將1號𨋢升至與出事電梯相若高度,跟着從一樓2號𨋢的電梯門爬落出事電梯頂,打開氣窗放下長梯,每次兩人救起𨋢內的住客,再協助住客走至1號電梯頂爬落𨋢內,再將𨋢降至地面救出各人。