《蘋果》踢爆｜外賣車手顧客藉平台漏洞 呃飲偷食累小店蝕入肉
蘋果日報 2021/04/26 06:00
呃食潮外賣平台foodpandadeliveroo外賣員
外賣平台訂餐成風，惟近日接連有食肆疑被「呃餐」。元朗一間粉麵店老闆娘指稱每周至少三次被客人以「錯單」、「打瀉」等理由退款，投訴不果下，實行親自緝兇，終揭發食霸王餐竟是一對大學情侶，她更將整個對質過程網上直播。記者找到該對情侶，最初死撐有付款，後來才直認呃飲呃食，並承諾向老闆娘道歉。近期呃餐情況非常普遍，有店主質疑外賣平台條款無監察顧客呃餐行為，甚至將責任轉嫁小店，店家慘成最大受害者。
記者：黃麗英 盧藹雯 江子堯
在元朗經營花甲粉店的老闆娘王小姐約大半年前起，成為foodpanda合作商戶，她稱平均每月收到10多張退款通知，原因為「打瀉」或「錯單」，且「問題」訂餐都來自同一電話號碼，所點取的食物大同小異，惹她懷疑。
foodpanda列明「定單錯誤、商品缺失、商品有缺陷」條款，客人收到外賣後，如發現有定單錯誤或商品缺失等，只要提供相片證明，便可獲全部或部份賠償。惟王小姐發現客人的「打翻食物」相片，並非其店所用外賣盒，疑對方虛報。她多次向平台投訴無果，報警亦不受理，惟有親自緝兇。
經兩次跟蹤後，她鎖定一對懷疑「呃餐」情侶，她指二人每次都在街頭取餐，其中一次更目睹他們一度經過其店前，其住所正好在其店舖對面，「點解唔直接入嚟買？」加上其店學生七折優惠，但二人偏要用外賣平台，這兩次定單最終都是取消。
老闆王小姐表示，自年頭開始收到無理退單，每次都要向客服解釋才能取回款項。(讀者提供)
客人傳給foodpanda的「打翻食物」相片(左圖及中圖)，並非餐廳所用的外賣盒。(右圖)是粉麵店做好的外賣，與客人聲稱「打瀉」的盒明顯不同。
老闆王小姐曾派員工跟蹤騙徒行蹤，發現對方拿外賣後雙雙返回元朗的家。(讀者提供)
老闆娘拉閘緝兇與他們當面對質，事後男事主承認一直有食「免費餐」，並稱會親自向老闆娘道歉。
至本月初，當該情侶再次點餐後，王小姐決定拉閘與他們對質，並於網上直播，成為全城熱話。為避免再蒙受損失，她在店內裝上閉路電視，記錄出餐及包裝過程。
雖然店方只要能證明自己無犯錯，外賣平台會承擔所有費用，每張單要花上半小時翻看閉路電視及截圖，令她身心俱疲：「明明佢哋食嘢唔畀錢，仲要我證明自己冇錯，有邊個唔嬲呀？」
記者成功找到「呃餐」情侶的男事主阿Wing，他最初死撐有付款，但最終承認一直食「霸王餐」。他指年初與朋友叫外賣，發現朋友經foodpanda訂餐後竟不用付款，才獲悉這蠱惑招，「學校好多人都係咁做」。此後，他開始透過該朋友叫餐，四個多月來最少下單10多次，除涉事麵店，亦有其他食肆，涉款約二、三千元。他承認貪小便宜，沒想到事件嚴重性，打算偕朋友向老闆娘道歉。
老闆娘指騙徒多次幫襯，每次都點差不多的餐，而最後又取消餐點，令她感到可疑。
食客呃餐事件屢見不鮮，深水埗一間素食餐廳每月約一至兩次被退單，負責人Kit指，其中一次將兩袋合共八個餐點交予外賣員，客人卻聲稱只收到一袋。她不忿餐廳每次都要「硬食」責任，希望外賣平台抽出頻繁滙報漏單用戶。
灣仔區一家川菜餐廳同樣遭殃，東主呂先生透露，每月總有幾張因錯單或打瀉的退單，「如果我整錯都冇可能成張250蚊單整錯，最多都係一兩個整錯」，每月損失約千元。他稱繁忙時間根本無暇監察呃餐行為，只能靠客人自律。
foodpanda回應稱，詐騙定單的損失由平台及餐廳共同承擔，若接獲詐騙定單投訴，會嚴肅處理及採取行動，未來將繼續提升系統，加強與餐廳合作打擊詐騙定單。戶戶送發言人表示，該公司會嚴肅處理，故會同時聯絡顧客、送餐專員及餐廳夥伴，確保於作出退款決定前獲悉資料了解事件。
大律師陸偉雄指出，無論客人向外賣平台謊稱打翻食物或錯誤單點索取退款，都可能觸犯欺詐罪，任何人藉欺騙或意圖欺詐，使另一人作出任何作為或不作為，導致該人以外的人獲益，或進行誘使的人以外的人蒙受不利，或相當可能蒙受不利，即屬犯罪，最高可監禁14年。
深水埗素食餐廳負責人Kit希望外賣平台自行整合資料，抽出頻繁匯報有漏單的用戶。
灣仔川菜餐廳東主呂先生指，每月約有10張8張退單，損失約千元。
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