巴士是市民賴以上班上學的主要集體運輸工具，在前線工作的車長，其服務態度及質素備受關注。
讀者梁小姐早前在元朗又新街登上九巴269D線巴士，因車長太早關上車門，她被車門夾到兩臂，雖只感到疼痛，並無傷痕，但車長處理的態度，令她感委屈及不忿。

梁小姐說﹕「當時可能係因為我前面嗰個人太大隻，遮住咗我，車長先未為意仲有我呢個乘客，所以被夾到，我都認為只係個意外。但係事後佢連一句道歉嘅說話都無，我就覺得好唔滿意。我向九巴投訴，佢哋都無承認過失同出信向我道歉，令我好唔開心。」
九巴就事件回覆本報時表示，該公司一向十分注重車長及前線工作人員的訓練及指導，並訂下一套嚴謹的服務指引，車長必須確定沒有乘客上車後，才可關門開車。
就上述事件，車長表現管理小組已訓示該位車長必須小心開關閘門，注意乘客上落安全。該公司會繼續監察該車長的服務，如發現有未如理想或違反規則，必給予指導及採取適當的紀律處分。
檔案編號﹕0426006