居於大埔的何小姐稱,今年九月中她在「3」電訊公司,購買一部由和記電訊及LG韓國總公司合作研製的LG8120型手機,機價1680元,需簽署一年上台合約;她使用第三日,手機突然熄機,其後更無法再開機使用,她要求「3」處理,獲更換同款手機。
她說,新手機使用數周期間,多次突然熄機,她再拿往「3」在尖沙嘴客戶服務中心維修,其後取回,但依然會自動熄機,情況沒有改善;她再到「3」服務中心維修,獲更換一部同款手機,但使用兩星期,其間又不斷自動熄機。
維修服務中心只在旺區
「3」電訊只在尖沙嘴、中環及銅鑼灣設有服務中心,維修手機。
「買咗唔夠三個月,換機整機搞咗四次,嘥晒我啲時間,整嗰陣無電話用好唔方便。我要求退機,佢哋唔肯,重話只可以回收價八百蚊收番我部機,有冇搞錯?搞到我咁麻煩重要我蝕本?」
另一位「3」客戶李先生稱,他於今年七月底購買一部LG8120型手機,使用其間多次出現自動熄機情況,他前往「3」服務中心維修,獲更換同款手機;但每部新機都同樣出現自動熄機情況,四個月內共更換五部同款手機。「我住元朗,每次都要長途跋涉去尖沙嘴嘅服務中心,check機換機每次等成兩、三個鐘。」
直斥售後服務差劣的陸小姐,兩個多月前在「3」電訊買下LG8120型手機,不足兩月便自動熄機,遂拿往維修,但兩星期後無回覆。陸小姐不斷追問,職員才指手機中的資料已全遺失。
陸小姐指出,經本報跟進後,獲更換全新手機給她。「啲資料對我好重要,就算佢哋𠵱家送部新機、免兩個月服務費,都追唔番失去嘅嘢!」
本報向和記電訊查詢,為何經常出現相同故障情況,至截稿未獲回覆。