金管局公布截至今年1月底，收到的銀行投訴處理進度，其中1月份共收到的個案為125宗，已完成處理的97宗，截至1月底，共有583宗個案的調查工作仍在進行中，當中245宗屬操守問題，其餘338宗涉及銀行服務質素和商業糾紛投訴。

與去年1月份比較，該局在當月份收到的個案為154宗，已完成處理的41宗，截至2016年1月底，共有652宗個案的調查工作仍在進行中。

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