消委會表示，近年不少網店都標榜能「貨到付款」以增強消費者的購物信心。不過，有不良網店聲稱可透過派遞公司安排退款，但當發生購物爭議時，派遞公司往往聲稱只負責派件或退件，一概不負責退款，令受騙消費者投訴無門。消委會去年到89宗「貨到付款」投訴，主要涉及貨不對辦，個案比前年激增13倍，今年首兩個月亦再錄32宗同類個案，情況令人關注。

其中一名投訴人陳先生在一個銷售運動鞋的網站買鞋，幾日後收到派遞短訊到門市取貨，他繳交490元後取貨回家，打開包裹後卻發現收到的運動鞋左右腳呎碼不一，質素欠佳。他聯絡網店後，對方要求他先辦理退款，聲稱之後會安排專人上門退款，陳先生自費58元辦理退件後，再無辦法和網店取得聯絡，派遞公司則確認已成功退件，但拒絕負責向陳先生退款。消委會發現，賣方提供的身份和資料不詳，寄件人名稱只得幾個英文字，寄件地址更是貨櫃碼頭，根本無法聯絡寄貨人，最終只能將個案轉交海關跟進。

投訴人楊小姐則被一則標榜「英國正品」和免運費的網店廣告吸引，買了一件英國品牌的外套，並選擇貨到付款。但送貨當日楊小姐支付包裹費後，發現收到一件韓國牌子的同色外套。她向網店投訴後，對方只肯扣除手續費退還最多40%費用，最終更不了了之。消委會根據楊小姐提供的電話聯絡網店，只有一名聲稱是運輸公司職員的人接聽，並指不知道有關交易詳情拒絕跟進，最終楊小姐要向海關舉報。另外亦要投訴人曾要求先驗貨才付款，但被派遞員拒絕，無奈付款後發現購買的背囊貨不對辦，涉事的網站亦已失效。

消委會提醒消費者不應太相信「貨到付款」，因派遞或存倉公司一般都聲稱自己只是負責送貨及收取貨款的第三方，買賣雙方發生爭議時不會介入，因此市民應避免光顧背景不詳的網店。消委會指，大多數具規模的網店都有多於一種付款方法，如信用卡、銀行轉帳或其他電子支付平台等，消費者可藉此了解該網店是公司或個人戶口，萬一發生問題都能有憑證或向信用卡公司申請退款。