兩列列車相撞後，部份地鐵站售票窗口逼滿退票乘客，而地鐵公司在多個車站發放道歉信的櫃枱前，幾乎每個都被數以百計受影響乘客圍個水洩不通。有白領說，領取地鐵道歉信是要向公司交代遲到的原因，並作為憑證。但因許多人爭先恐後，導致現場秩序混亂。事故發生後，有乘客對地鐵公司的安排極表不滿，「我們被關了整整四個小時，道歉信還要搶。」他們又不滿當局除了發放致歉信，沒有任何安撫措施。
「一個半小時地鐵只走了五站路……」受事故影響，平時繁忙的1號線幾乎全線癱瘓，讓許多正乘搭1號線地鐵的乘客進退兩難。潘小姐說，上午7時30分正在外環線站月台上，本想拚命擠出去轉搭公共巴士，但因人太多無法擠出站，更被逼入列車。她不但上班遲到，說到與約800乘客擠在地鐵裏，她表示不堪回憶，「想想你和800個人擠壓在一起整整一個半小時吧！」。結果，她在一個半小時後才到達五個站外的體育館站，有機會出站。
上海東方網