一般而言，交給洗衣店代勞的不少是需要特別處理的衣物。但有讀者將一條全新名牌絲質裙交去乾洗後，裙身破了一個大洞，洗衣店只肯把裙拿去修補，或賠償洗衣費五倍的金額外加洗衣券，令她大感無奈。

讀者劉小姐把一條品牌VivienneTam的全絲新裙交優質乾洗會將軍澳廣場分店乾洗，一星期後取回竟發覺裙身出現一個約半手掌大的洞！幾經追討，客戶服務部提出該公司可代為修補，或由該公司把衣物送回所屬品牌修補破爛之處；但劉小姐不接受：「補番都唔係之前咁樣啦，職員話因為條裙本身嘅質料難洗，所以洗爛咗！佢冇把握嘅話可以唔接我張單，但冇可能洗爛之後話係質地嘅問題。」

提出送往修補被拒

其後優質乾洗會另提解決方案，向她賠償洗衣費五倍，即192.5元，另加洗衣券；劉小姐聽後更氣憤：「我對間公司冇晒信心，仲點會攞啲衫去洗？畀幾多洗衣券我都冇用啦！」她稱該裙價值近五千元，惟單據已失，要求賠償裙價五至七成，但遭優質乾洗會斷然拒絕。雙方就賠償金額僵持不下，劉小姐遂向本報投訴。
優質乾洗會回覆本報，衣物損壞位置為抽紗車花位，加上是黑色衣物，經修補後不易被察覺，因此建議修補，惟不被接納。又由於客人無法提供單據，證明衣物價值，無從稽考購買衣物時所付的金額，考慮到客人有機會以折扣價或優惠價購買，該公司不可能按衣物原價，或比洗衣費高出多倍的金額作賠償，但仍非常有誠意解決問題，並會繼續與客人溝通，商討解決方案。
直至截稿前，雙方仍未就賠償方式或金額達成共識。
檔案編號：0707052

民事訴訟由法官裁定

消費者委員會發言人表示，洗衣店在接收乾洗衣物時，一般會先查清衣物沒有破爛才接收；乾洗衣物是逐件處理，若洗後出現破爛，消費者是有理據提出索償。雖然洗衣店單據一般印有免責條款，列明衣物如有損壞，賠償最多為洗衣費五倍，但消費者可循民事途徑向商店追討，由法官裁定索償是否合理。

名牌貨價值更易查考

法律界人士梁永鏗表示，即使沒有單據，也可向法庭提供同款或類同貨品的市價，供法官考慮；貨品價值不會因沒單據而消失：「比如某店舖買咗件衫500蚊，可以去返嗰間舖頭，搵返件差唔多樣，標價咁上下嘅衫。」如貨品是名牌子或有公價則更易計算。若事主以折扣或優惠價購買貨品，並不影響貨品本身的價值：「買嗰時可能有折頭，但家可能要原價先買得番；折頭唔會降低貨品嘅市價。」法官在衡量貨品市值時，也會計算折舊值在內。

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