讀者陳太早年成為百佳易賞錢會員，她每次購物都選擇到百佳，以賺取更多積分換取現金券。9月底，陳太發現錢包內易賞錢會員卡不翼而飛，即向客戶熱線報失，超市職員翻查紀錄，通知她有人曾使用卡內積分，先後換取了150元現金券。
購物超過兩萬元才獲得的積分化為烏有，陳太直呼「肉赤」，「警察話盜用積分都係盜竊，但因為無資料，好難查落去。申請積分卡時，百佳要求填個人資料，但換現金券又咩都唔對，咁之前啲資料有咩用？」

職員向陳太解釋積分屬公司免費給予客人的獎賞，故被盜用的積分不會補發，只會補發新積分卡。陳太直認自己須為失掉積分卡負責，但認為百佳有必要改善現行使用積分安排，以減少顧客損失。
本報曾就易賞錢卡補領詳情及陳太個案向百佳查詢，但只獲覆會安排職員與陳太聯絡，並指遺失易賞錢卡，應盡快致電易賞錢熱線21872277報失。記者後致電易賞錢客戶服務熱線查詢，職員指收到登記人報失後，會將舊卡內積分轉到新卡，但不會補發遺失的積分。
檔案編號：0930067

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